¿QUE HACE UN DIRECTOR DE CAMPAÑA?

MÉTRICAS USADAS PARA MEDIR EL RENDIMIENTO FUNCIONAMIENTO Y UTILIDADES DE UNA EMPRESA - ESPECIALMENTE AQUELLAS ENFOCADAS EN TECNOLOGÍA. --- ## 📊 Principales métricas en startups | Sigla / Nombre | Tipo | Qué mide | Ejemplo en CampusLA | | ------------------------------------ | --------------- | --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | **MRR** – Monthly Recurring Revenue | Lagging | Ingresos recurrentes mensuales | Cuánto generan las suscripciones de cursos cada mes | | **ARR** – Annual Recurring Revenue | Lagging | Ingresos recurrentes anuales | Ingresos proyectados al año si se mantiene el MRR | | **CAC** – Customer Acquisition Cost | Leading/Lagging | Costo promedio de adquirir un nuevo cliente | Inversión en marketing / nuevos estudiantes adquiridos | | **LTV** – Lifetime Value | Lagging | Valor total que un cliente genera durante su relación | Lo que un estudiante paga en promedio durante todo su ciclo | | **Churn Rate** | Lagging | Porcentaje de clientes que cancelan o se van | Estudiantes que dejan de pagar o se retiran | | **Activation Rate** | Leading | % de usuarios que alcanzan un primer hito clave | Estudiantes que completan la primera clase o examen | | **Retention Rate** | Lagging | % de clientes que permanecen activos | Estudiantes que siguen estudiando después de 3, 6 o 12 meses | | **ARPU** – Average Revenue Per User | Lagging | Ingreso promedio por usuario | Ingreso mensual / número de estudiantes activos | | **NPS** – Net Promoter Score | Leading | Mide la lealtad y probabilidad de recomendación | Encuestas de satisfacción a estudiantes | | **Conversion Rate (CR)** | Leading | % de usuarios que completan una acción deseada | Visitas a la web que se convierten en inscripciones | | **Burn Rate** | Lagging | Velocidad a la que se gasta el capital disponible | Gastos operativos mensuales | | **Runway** | Lagging | Meses que puedes operar antes de quedarte sin dinero | Efectivo disponible / Burn Rate | | **OKR** – Objectives and Key Results | Leading | Sistema para medir avance hacia objetivos clave | “Aumentar tasa de conversión en un 20%” | | **KPI** – Key Performance Indicator | Depende | Indicadores clave de desempeño | % de finalización de cursos, visitas web, etc. | | **North Star Metric** | Leading | Métrica central que refleja el valor principal al cliente | Número de estudiantes activos mensuales | --- 📌 **Clasificación rápida:** * **Leading metrics** → Predicen resultados futuros (ej. tasa de activación, NPS, conversion rate). * **Lagging metrics** → Miden resultados pasados (ej. MRR, LTV, churn rate). --- Te lo explico paso a paso con fórmulas para que puedas calcularlo fácil en tu Excel de CampusLA. --- ## **1. Costo de Adquisición de Cliente (CAC)** El **CAC** mide cuánto te cuesta, en promedio, conseguir un nuevo cliente. **Fórmula:** $$ CAC = \frac{\text{Gasto total en marketing y ventas en un periodo}}{\text{Número de nuevos clientes en ese periodo}} $$ **Ejemplo CampusLA:** * Gastaste en marketing y ventas en enero: **\$2,000,000 COP** * Nuevos clientes en enero: **40** $$ CAC = \frac{2,000,000}{40} = 50,000 \ \text{COP por cliente} $$ **Tip:** Incluye en el gasto: * Publicidad (Meta Ads, Google Ads, etc.) * Sueldos de vendedores o comisiones * Herramientas usadas para vender (CRM, software) * Eventos o promociones --- ## **2. Valor de Vida del Cliente (LTV o CLV)** El **LTV** es cuánto dinero, en promedio, genera un cliente durante toda su relación con tu empresa. **Fórmula sencilla:** $$ LTV = \text{Ticket promedio} \times \text{Frecuencia de compra por año} \times \text{Duración de la relación en años} $$ **Ejemplo CampusLA:** * Ticket promedio: **\$300,000 COP** (promedio de lo que te compra un cliente por transacción) * Compra 2 veces al año * Duración promedio como cliente: **3 años** $$ LTV = 300,000 \times 2 \times 3 = 1,800,000 \ \text{COP} $$ --- ## **Cómo medirlo en Excel:** 1. Crea una hoja llamada **CAC & LTV**. 2. En **CAC**: * Columna A: Mes * Columna B: Gasto en Marketing/Ventas * Columna C: Nuevos Clientes * Columna D: Fórmula =B2/C2 3. En **LTV**: * Columna A: Ticket promedio * Columna B: Compras por año * Columna C: Años de relación * Columna D: Fórmula =A2*B2*C2 --- 💡 **Clave para una startup:** Lo ideal es que tu **LTV sea al menos 3 veces mayor que tu CAC**. Ejemplo: si te cuesta **\$50,000** adquirir un cliente, deberías ganar **\$150,000 o más** de él durante su relación con CampusLA. --- Perfecto, te armo una lista con las métricas clave que usan la mayoría de startups (especialmente en educación online como CampusLA) con **fórmulas claras** en español y adaptadas para que puedas meterlas directo en Excel. --- ## **1. Costo de Adquisición de Cliente (CAC)** **Fórmula:** $$ CAC = \frac{\text{Gasto total en marketing y ventas en un periodo}}{\text{Número de nuevos clientes en ese periodo}} $$ **En Excel:** ``` = B2 / C2 ``` *(B2 = gasto total, C2 = nuevos clientes)* --- ## **2. Valor de Vida del Cliente (LTV o CLV)** **Fórmula:** $$ LTV = \text{Ticket promedio} \times \text{Frecuencia de compra por año} \times \text{Duración de la relación en años} $$ **En Excel:** ``` = A2 * B2 * C2 ``` *(A2 = ticket promedio, B2 = compras/año, C2 = años relación)* --- ## **3. Relación LTV / CAC** Mide si el cliente vale más que lo que cuesta adquirirlo. **Fórmula:** $$ \text{LTV/CAC} = \frac{\text{LTV}}{\text{CAC}} $$ **En Excel:** ``` = B2 / C2 ``` *(B2 = LTV, C2 = CAC)* **Meta:** Debe ser ≥ 3 para un negocio sano. --- ## **4. Tasa de Conversión (Conversion Rate)** Porcentaje de prospectos que se convierten en clientes. **Fórmula:** $$ \text{Conversion Rate} = \frac{\text{Clientes nuevos}}{\text{Leads generados}} \times 100 $$ **En Excel:** ``` = (B2 / C2) * 100 ``` *(B2 = clientes nuevos, C2 = leads)* --- ## **5. Tasa de Retención (Retention Rate)** Porcentaje de clientes que permanecen activos. **Fórmula:** $$ \text{Retention Rate} = \frac{\text{Clientes al final del periodo} - \text{Nuevos clientes}}{\text{Clientes al inicio del periodo}} \times 100 $$ **En Excel:** ``` = ((B2 - C2) / A2) * 100 ``` *(A2 = clientes al inicio, B2 = clientes al final, C2 = nuevos clientes)* --- ## **6. Churn Rate (Tasa de Pérdida)** Porcentaje de clientes que se van. **Fórmula:** $$ \text{Churn Rate} = \frac{\text{Clientes perdidos}}{\text{Clientes al inicio}} \times 100 $$ **En Excel:** ``` = (B2 / A2) * 100 ``` --- ## **7. Ingreso Promedio por Usuario (ARPU)** **Fórmula:** $$ \text{ARPU} = \frac{\text{Ingresos totales}}{\text{Clientes activos}} $$ **En Excel:** ``` = B2 / C2 ``` *(B2 = ingresos totales, C2 = clientes activos)* --- ## **8. Ingresos Recurrentes Mensuales (MRR)** **Fórmula:** $$ \text{MRR} = \text{ARPU mensual} \times \text{Clientes activos} $$ **En Excel:** ``` = A2 * B2 ``` --- ## **9. Tasa de Crecimiento de Ingresos** **Fórmula:** $$ \text{Growth Rate} = \frac{\text{Ingresos mes actual} - \text{Ingresos mes anterior}}{\text{Ingresos mes anterior}} \times 100 $$ **En Excel:** ``` = ((B2 - C2) / C2) * 100 ``` --- ## **10. Leading Rate (Tasa de Prospección o Avance)** Mide qué tan rápido se generan oportunidades antes de convertirse en clientes. **Fórmula:** $$ \text{Leading Rate} = \frac{\text{Leads calificados}}{\text{Leads totales}} \times 100 $$ **En Excel:** ``` = (B2 / C2) * 100 ``` *(B2 = leads calificados, C2 = leads totales)* ---