¿QUE HACE UN COMMUNITY MANAGER?

¿QUE HACE UN COMMUNITY MANAGER?

​Definitivamente se trata de una de las preguntas que más debate generan ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños cuentan ya con Community Managers profesionales encargados de gestionar su marca en Internet.El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.

¿Qué es un Community Manager? ¿Quién puede llegar a serlo?

​A pesar de lo que muchos puedan pensar, el community manager, CM o responsable de comunidad de internet, es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples competencias y habilidades. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que es muy probable que aunque tu perfil sea adecuado para este puesto debas prepararte a fondo si quieres convertirte en un auténtico community manager profesional.

Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en un community manager profesional, son aquellas personas que ya les gustan las redes sociales y tienen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en internet. Todo esto lo deberás complementar con conocimientos como:

-Diseño de estrategias

-Gestión de comunidades

-Evaluación y gestión de procesos y proyectos

-Gestión de crisis

-Atención al cliente

-Herramientas 2.0

-Copywriting

-Analítica web y otras muchas

La experiencia, un grado para el Community Manager

​Para llegar a ser un buen community manager no solo necesitarás las habilidades y competencias clave de este perfil, sino que además necesitarás adquirir experiencia en el desempeño del día a día del Community Manager. La mejor manera de adquirir experiencia en esta profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu marca personal.

Así que no te lo pienses más, si quieres ser community manager, la mejor manera de demostrar que tienes madera de gestor de comunidades virtuales es creándote un perfil y desarrollando tu marca personal.

Cuando vayas a una entrevista te pedirán credenciales y si demuestras tus buenas prácticas con tu perfil personal tienes más de medio camino hecho y la prueba de tu talento. Por eso los alumnos que estudian nuestro Máster en Community Management desarrollan su marca personal como principal proyecto en su aprendizaje.

Además muchas empresas también necesitan ese plus extra que un profesional que tiene trabajada una buena red de influencia en las redes sociales puede aportar.

¿Cuánto cobra un Community Manager?

El Community Manager se ha abierto paso entre las profesiones más destacadas dado que cada vez más usuarios demandan y consumen información por esas vías.

Podemos establecer varios tipos de community managers en función de su responsabilidad y capacidades. Para nosotros un community manager es un manager, por lo tanto no vamos a hablar de un manejador de redes sociales sino de un estratega en el uso de las redes sociales.

Normalmente, un profesional que se dedica a manejar las redes sociales puede conseguir un salario entre los entre 18.000 y 35.000 euros brutos anuales dependiendo de su rango y el tamaño de la empresa en la que se encuentra.

 

19 competencias clave del Community Manager ¿qué hace un CM?

​Si hablamos del perfil de Social Media Manger o Community Manager Senior y que tiene que tener cabida dentro del comité de dirección entonces estamos hablando de sueldos entre 35.000€ y 55.000€.

Como ya te anticipábamos el community manager es una verdadera profesión. A veces confundimos un gestor de twitter o facebook con un community manager y no es así. Un community es un manager que va a gestionar la voz de la empresa en internet y determina la imagen pública de la marca, lo que denominamos su identidad 2.o. Esto no es trivial y por tanto requiere de entrenar habilidades y conocimientos técnicos:

1)      Estrategia y planificación

2)      Edición de contenidos: Blogging

3)      Lean Change Management

4)      Herramientas del Community Manager

5)      Herramientas de diseño para Community Manager

6)      Content Curation y Cool Hunting

7)      Story Telling y Narrativa Transmedia

8)      Dinamizador de Comunidades

9)      Monitorización y escucha activa

10)   Medición y Reporting

11)   Conocimiento profundo de las características de las redes sociales

12)   Redes sociales principales: Facebook, Twitter

13)   Redes sociales B2B: Linkedin

14)   Redes sociales de imagen: Instagram, Yotube, Pinterest, Snapchat

15)   Neurocopyrighting y SEO On page

16)   Search Marketing: SEO y SEM

17)   Inbound Marketing & Social CRM

18)   Social Ads (Facebook, Twitter, Outbrain)

19)   Hacking Social Media

7 Habilidades imprescindibles del Community Manager:

1)      Habilidades de comunicación

2)      Grandes dosis de empatía

3)      Solucionador/a de problemas

4)      Nivel de redacción escrita elevado

5)      Equilibrio emocional y mediador/a

6)      Implicación total y compromiso con la marca

7)      Apasionado/a de las redes sociales